Serviços e Procedimentos Gerais do Algoz Group

O Algoz Group é dedicado a fornecer serviços excepcionais de concierge, proteção próxima, viagens, luxo e transporte. Este documento descreve os serviços que oferecemos e os procedimentos gerais que seguimos para garantir os mais altos padrões de serviço. Todos os nossos agentes seguem diretrizes rigorosas da empresa, que incluem a proibição do uso de álcool antes ou durante os serviços, bem como qualquer tipo de drogas, exceto se prescritas por um médico. Os agentes devem estar fisicamente aptos e em forma para cumprir suas missões designadas. Eles seguirão códigos de vestimenta de acordo com as circunstâncias, etiqueta e agirão sempre de maneira respeitosa. O texto a seguir fornece uma visão geral direta de nossos serviços.

Descrição dos Serviços

1. Serviços de Concierge

Nossos serviços de concierge são projetados para atender às necessidades únicas de cada cliente, oferecendo assistência personalizada para gerenciar vários aspectos da vida cotidiana e ocasiões especiais. Seja para ajudar a reservar restaurantes, organizar experiências de compras pessoais ou coordenar eventos especiais, nossos serviços de concierge garantem que cada detalhe seja tratado com cuidado e profissionalismo. Este serviço é essencial para clientes que levam uma vida agitada e buscam aprimorar seu estilo de vida com conveniência e luxo.

- Reservas para restaurantes, hotéis e eventos

- Organização de experiências de compras pessoais

- Coordenação de eventos e festas especiais

- Planejamento de viagens e itinerários

- Gerenciamento de serviços domésticos

2. Serviços de Proteção Próxima

O Algoz Group oferece serviços completos de proteção próxima para garantir a segurança e proteção de indivíduos de alto perfil. No mundo de hoje, a necessidade de segurança pessoal nunca foi tão grande, e nossos serviços de proteção próxima oferecem tranquilidade ao mitigar ameaças potenciais. Nossa equipe de profissionais altamente treinados está equipada para lidar com uma ampla gama de desafios de segurança, desde vigilância discreta até planejamento de resposta a emergências.

- Seguranças pessoais: seguranças treinados e experientes para fornecer proteção constante

- Transporte seguro: arranjos de transporte seguros e discretos

- Avaliação e gerenciamento de riscos: análise detalhada de ameaças e planos de gerenciamento de riscos

- Segurança em eventos: medidas de segurança para eventos públicos e privados

- Monitoramento e resposta 24/7: monitoramento contínuo e resposta imediata a ameaças

- Vigilância discreta: vigilância secreta para identificar e mitigar ameaças potenciais

- Planejamento de resposta a emergências: preparação para ação imediata em caso de emergências

- Serviços de investigação: verificações de antecedentes e serviços investigativos para identificar riscos preventivamente

- Contra-vigilância: técnicas e operações para detectar e mitigar vigilância por entidades hostis

Um Operativo de Proteção Próxima (PPO) pode realizar várias funções dentro de uma missão. O termo "segurança" é frequentemente usado coloquialmente, mas não abrange totalmente a gama de responsabilidades manejadas por um PPO. Na terminologia profissional de proteção próxima, o PPO, ou Operativo de Proteção Pessoal, é encarregado de manter vigilância constante sobre o VIP, também conhecido como o Principal. O PPO atua como o elo crucial entre o VIP e o mundo externo, bem como o restante da equipe de proteção.

Por exemplo, se um VIP participa de uma festa com dois operativos, um assumirá o papel de PPO, que permanece em proximidade próxima ao VIP o tempo todo, garantindo sua segurança e respondendo a qualquer ameaça imediata. O outro operativo, sob a direção do Líder de Equipe ou PPO, realizará tarefas adicionais conforme designado, o que pode incluir gerenciamento de segurança ao redor do local ou monitoramento de outros riscos potenciais.

Em cenários onde indivíduos adicionais, como o parceiro do VIP, chegam ao evento, a situação pode evoluir. Por exemplo, se a namorada do VIP se junta à cena, ela pode precisar de proteção também. Nesse caso, o PPO pode delegar um dos operativos para assumir a responsabilidade pela segurança da namorada, tornando-a uma segunda VIP e o operativo um PPO para este novo Principal. Isso demonstra a natureza adaptável e complexa da proteção próxima, onde papéis e responsabilidades são fluidos e ajustados às necessidades específicas de cada situação.

3. Serviços de Viagens

Oferecemos serviços de viagens sob medida para garantir uma experiência de viagem luxuosa e sem problemas. Viajar pode ser estressante e demorado, mas com os serviços de viagem do Algoz Group, você pode desfrutar de uma jornada sem complicações, ajustada às suas necessidades específicas. Desde fretamentos de jatos privados até reservas em hotéis exclusivos, nossa equipe garante que cada aspecto de sua viagem seja meticulosamente planejado e executado.

- Planejamento personalizado de viagens

- Fretamentos de jatos e iates privados

- Reservas exclusivas em hotéis

- Serviços VIP no aeroporto

- Gerenciamento de destinos

4. Serviços de Luxo

O Algoz Group oferece uma gama de serviços de luxo para aprimorar o estilo de vida de nossos clientes. Nossos serviços de luxo atendem àqueles que desejam as melhores coisas da vida, desde acesso exclusivo a eventos e experiências até estilo pessoal e cuidados pessoais. Esses serviços são projetados para oferecer conforto e exclusividade incomparáveis, tornando momentos cotidianos extraordinários.

- Aluguel de carros de luxo

- Acesso exclusivo a eventos e experiências

- Estilo pessoal e cuidados pessoais

- Arranjos para jantares finos

- Passeios e excursões privadas

5. Serviços de Transporte

Nossos serviços de transporte garantem transporte seguro, confiável e confortável para nossos clientes. Seja para precisar de um motorista para um evento especial, um traslado para o aeroporto, ou transporte seguro para pertences e valores pessoais, o Algoz Group oferece soluções de transporte de primeira linha. Esses serviços são cruciais para clientes que valorizam pontualidade, segurança e luxo em seus arranjos de viagem.

- Serviços de motorista

- Traslados para o aeroporto

- Serviços de limusine

- Transporte seguro para valores

- Gerenciamento de frota

6. Gestão de Emergências e Crises

Nosso serviço de Gestão de Emergências e Crises prepara e apoia você durante eventos inesperados.

- Planos de 48 Horas: Estratégias de resposta imediata, incluindo planos de evacuação, medidas de segurança e comunicação essencial.

- Planos de Curto e Longo Prazo: Planejamento abrangente para crises imediatas e prolongadas, incluindo soluções off-grid e estruturais.

- Armazenamento de Suprimentos: Garantia de suprimentos adequados de alimentos, água e medicamentos para situações de emergência.

- Suprimentos Médicos e Treinamento: Fornecimento de suprimentos médicos essenciais e treinamento para primeiros socorros eficazes.

- Comunicação e Alternativas: Estabelecimento de canais de comunicação e soluções alternativas para garantir segurança e operações contínuas.

- Extra: Sob solicitação, podemos organizar planejamento de longo prazo e mudanças estruturais, incluindo bunker. Consultoria Permanente de Emergência e outros.

Procedimentos Gerais

Reserva e Confirmação

1. Solicitação de Serviço: Os clientes podem solicitar serviços através de nosso site, e-mail, telefone ou WhatsApp.

2. Pré-Consulta: A pré-consulta é gratuita. A consultoria completa será cobrada de acordo com o serviço requerido. Por exemplo, um serviço simples como a necessidade de dois operativos custaria cerca de 50€ e será incluído no preço final do serviço. Para uma operação grande que pode exigir vários dias para planejamento, organização, contato e contratação de prestadores de serviços terceirizados, pode custar 100€ por dia necessário para completar a consultoria. O Algoz Group estimará o número de dias necessários para concluir a tarefa. Se esse número de dias for excedido, o cliente não será cobrado pelos dias extras.

3. Documentação: Os documentos contendo os Termos e Condições Gerais, Acordo de Cliente do Algoz Group, Acordo de Divulgação e Políticas, Termos de Pagamento e Cancelamento, e Detalhes do Serviço Solicitado serão enviados por e-mail antes do pagamento pelo serviço. Após a assinatura da documentação, prosseguimos com o pagamento.

4. Consulta: Uma consulta é agendada para entender as necessidades e preferências do cliente.

5. Proposta: Uma proposta detalhada é fornecida, incluindo o escopo dos serviços, preços e termos.

6. Confirmação: Após a aprovação, um e-mail de confirmação e um acordo via DocuSign são enviados ao cliente.

Execução do Serviço

1. Preparação: Nossa equipe prepara todos os arranjos necessários para fornecer os serviços solicitados.

2. Coordenação: Todos os serviços são coordenados pelos profissionais do Algoz Group.

3. Entrega: Os serviços são entregues conforme o plano acordado, garantindo a satisfação do cliente.

4. Monitoramento: Monitoramento contínuo e ajustes são feitos para garantir a entrega ideal do serviço.

Responsabilidades do Cliente

1. Conformidade: Os clientes devem cumprir as políticas e diretrizes do Algoz Group.

2. Divulgação: Os clientes devem divulgar qualquer informação relevante que possa afetar a entrega do serviço.

3. Comportamento: Os clientes devem se abster de comportamentos inadequados, violentos ou provocativos.

4. Pagamentos: Todos os pagamentos devem ser feitos de acordo com os termos acordados.

Reclamações e Apelações

1. Submissão: Reclamações ou apelações podem ser enviadas por e-mail para services@algozgroup.com ou enviadas pelo correio para nosso endereço.

2. Revisão: Todas as submissões são revisadas pela nossa equipe de gestão.

3. Resposta: Os clientes recebem uma resposta dentro de 10 dias úteis.