Política de Privacidad

Política de Privacidad y Acuerdo de Divulgación

Algoz FZ-LLC (operando bajo el nombre de Algoz Group)

En Algoz FZ-LLC (operando bajo el nombre de Algoz Group), nos comprometemos a proteger la confidencialidad y el carácter privado de la información personal de nuestros estimados clientes. Nuestro compromiso se extiende a garantizar el cumplimiento de leyes y normativas de privacidad rigurosas, ofreciendo al mismo tiempo servicios excepcionales de conserjería y protección personal. Cuidamos de sus datos personales y nos comprometemos a garantizar su confidencialidad y seguridad.

Confidencialidad de los Datos

Algoz FZ-LLC aplica principios de confidencialidad rigurosos para proteger todos los datos y la información personal de los clientes. Respetamos estrictamente las leyes y normativas de privacidad aplicables, garantizando que la información nunca se utilice con fines comerciales o de marketing. Algoz no vende, alquila ni comparte datos de clientes con ningún tercero con fines de marketing.

Coordinación y Colaboración con Terceros

Algoz FZ-LLC organiza y supervisa todos los servicios dentro de las actividades de su licencia comercial de los Emiratos Árabes Unidos (RAKEZ), incluidos los servicios para empresarios, la intermediación de servicios (Services Broker) y la gestión de destinos. Los servicios operativos, como la seguridad, el transporte y la conserjería, los prestan socios y profesionales locales verificados y autorizados, seleccionados, contratados y supervisados por Algoz, de conformidad con la legislación local. Los datos de los clientes solo se comparten con estos socios según la necesidad de conocer, para permitir la prestación del servicio, y todas las partes están sujetas a estrictas obligaciones de confidencialidad. También prestamos asistencia y apoyo directos a nuestros clientes.

Compartición Mínima

La información del cliente solo se comparte con empresas o profesionales externos cuando es estrictamente necesario para ejecutar nuestros servicios. Compartimos la cantidad mínima de información requerida, con un fuerte énfasis en la protección de los datos sensibles.

Seguridad y Cumplimiento Legal

En las raras circunstancias en que la seguridad del cliente o unas obligaciones legales lo exijan, la información puede divulgarse a las autoridades competentes. Tales divulgaciones se tratan con la mayor discreción y con pleno respeto de la normativa sobre privacidad, dando siempre prioridad al bienestar del cliente.

Confidencialidad de los Agentes

Para preservar la integridad operativa y la confidencialidad del cliente, aplicamos protocolos rigurosos con el fin de proteger las identidades de nuestros agentes y del personal implicado en las misiones.

Información Específica de la Misión

No divulgamos ni posiciones en tiempo real, ni nombres de lugares, ni detalles específicos de la misión a ninguna parte externa que no esté directamente implicada en el servicio. Esto protege la seguridad del cliente y garantiza la confidencialidad operativa.

Conservación de los Datos

Los datos no necesarios del cliente se eliminan rápidamente al finalizar la misión. La información esencial puede conservarse de forma segura para misiones futuras, conforme a las normativas sobre conservación de datos y a las instrucciones del cliente.

Protocolos de Comunicación

Toda comunicación con los clientes la lleva a cabo nuestro conserje principal o los Agentes de Protección Principales (PPO) designados. Cuando las misiones se delegan, los clientes son presentados al equipo asignado por canales oficiales y controlados, con el fin de garantizar seguridad y transparencia.

Cifrado y Medidas de Seguridad

Implementamos métodos de cifrado robustos y tecnologías de seguridad avanzadas para proteger los datos en tránsito y en reposo. Estas protecciones están concebidas para impedir todo acceso no autorizado y preservar la integridad de los datos.

Acuerdos de Confidencialidad (NDA)

Todo el personal de Algoz FZ-LLC y los colaboradores externos están vinculados por NDA estrictos, garantizando una confidencialidad continua durante y después de la ejecución de los servicios.

Auditorías Periódicas de Privacidad

Realizamos auditorías y evaluaciones periódicas para valorar los procedimientos de privacidad, identificar las vulnerabilidades y reforzar las prácticas de protección de datos.

Consentimiento del Cliente

El consentimiento del cliente se obtiene siempre antes de compartir información personal con terceros, salvo obligación legal o por razones inmediatas de seguridad. Esto mantiene la transparencia y el respeto de las preferencias individuales.

Formación y Concienciación

Nuestro personal recibe una formación continua en materia de protección de datos, concienciación sobre ciberseguridad y mejores prácticas para prevenir los ataques de ingeniería social y las divulgaciones no autorizadas.

Jurisdicción

La presente Política de Privacidad y Acuerdo de Divulgación se rige e interpreta conforme a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier controversia relacionada con esta política se resuelve según lo previsto en la cláusula 7 de los Términos y Condiciones Generales de Algoz, sin perjuicio de los derechos de los interesados conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Derechos del Interesado (Clientes del Reino Unido y la UE)

Los clientes situados en el Reino Unido o en la Unión Europea pueden disponer de derechos específicos en virtud de las leyes aplicables sobre protección de datos (por ejemplo, el RGPD del Reino Unido o el RGPD de la UE), incluido el derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos, suprimirlos o limitar su tratamiento. Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden enviarse a: dpo@algozgroup.com.

Notificación de Violación de Datos

En el improbable caso de una violación de datos que afecte a su información personal, Algoz FZ-LLC notificará a los clientes afectados a la mayor brevedad y conforme a las normativas aplicables sobre protección de datos.

Datos de los Menores

Algoz FZ-LLC no recopila ni trata a sabiendas información relativa a personas menores de 18 años sin el consentimiento verificado de un progenitor o tutor legal.

Enlaces a Otros Sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos que no gestionamos. Algoz FZ-LLC no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros. Invitamos a los clientes a consultar las políticas de privacidad de todos los sitios visitados a través de enlaces externos. Todas las imágenes y todos los contenidos utilizados en www.algozgroup.com están libres de derechos, proceden de las bibliotecas con licencia de nuestro creador de sitios web, o son creados por nuestro equipo interno.

Seguridad de la Información

La información del cliente se almacena en servidores seguros y está protegida por medidas administrativas, técnicas y físicas conformes a las normas del sector. Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ninguna transmisión de datos a través de internet o por redes inalámbricas puede garantizarse como totalmente segura.

Responsabilidades del Cliente y del Principal

Se espera de los clientes y los principales que cooperen con nuestro equipo respetando los protocolos de confidencialidad y operativos. Esta cooperación mutua contribuye a garantizar el más alto nivel de seguridad y confidencialidad durante toda la duración de la misión.

Cumplimiento KYC

Conforme a las normativas de los Emiratos Árabes Unidos y a las exigencias de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), Algoz FZ-LLC lleva a cabo procedimientos rigurosos de Know Your Customer (KYC) para todos los clientes. En el marco de este proceso, recopilamos y verificamos información personal esencial, en particular el nombre completo, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, la dirección de residencia, los datos de contacto y los documentos de identidad expedidos por el Estado, como el pasaporte o el documento nacional de identidad. Esta información se almacena de forma segura y se utiliza exclusivamente para garantizar el cumplimiento de las exigencias legales de los Emiratos, prevenir el fraude y proteger tanto a los clientes como nuestra integridad operativa. Todos los datos KYC se tratan con la mayor confidencialidad y se gestionan conforme a nuestras políticas de protección de datos.

Documentos que guarda en la app Algoz

Los miembros y clientes pueden guardar copias de sus pasaportes, visados, permisos de residencia, documentos de identidad y otros documentos de viaje en Mis documentos de la app Algoz, y Algoz puede adjuntar a un viaje documentos como billetes o bonos. Estos documentos se usan solo para preparar y prestar los servicios que el cliente solicita. Cada archivo se cifra antes de almacenarse (AES-256, con claves protegidas por Google Cloud Key Management Service) y solo pueden abrirlo el cliente y el personal autorizado de Algoz que gestiona sus solicitudes; cada acceso del personal queda registrado. Un documento se comparte con un socio, un hotel, una aerolínea o una autoridad solo por instrucción del cliente o cuando la ley lo exige. Cuando el cliente elimina un documento en la app, se borra de forma permanente de nuestros servidores junto con su clave de cifrado. Los documentos también se eliminan al cerrar la cuenta de la app.

Eliminación de su cuenta en la app Algoz

Los miembros y clientes pueden eliminar su cuenta en la app Algoz (Perfil > Seguridad > Eliminar mi cuenta) o escribiendo a member@algozgroup.com desde la dirección de correo de la cuenta. La cuenta se cierra de inmediato y se conserva durante 15 días; volver a iniciar sesión en ese plazo la restaura. Pasados 15 días, el perfil, los chats, las solicitudes, los documentos y el acceso se borran de forma definitiva. Las facturas y el registro de los términos aceptados se conservan, como exige la ley.

Divulgación Legal

Podemos divulgar datos personales si la ley nos obliga a ello, incluso en respuesta a resoluciones judiciales, citaciones, o actuando de buena fe para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los clientes o del público, o para investigar fraudes presuntos. Algoz también puede compartir con el emisor de la tarjeta y con su proveedor de pagos los registros necesarios para responder a una disputa de pago o a un contracargo, limitados a lo necesario para ese fin, según lo previsto en la cláusula 3.18 de los Términos y Condiciones Generales.

Inteligencia Artificial

Todos los contenidos escritos publicados en nuestro sitio, en los folletos, los correos electrónicos y las plataformas de comunicación están redactados por profesionales humanos. El uso de la IA se limita estrictamente a la revisión gramatical y ortográfica y a la traducción. Algunas imágenes y vídeos se generan mediante IA, reproduciendo nuestros servicios. Esto se hace para proteger la privacidad de nuestros clientes y nunca para exponerlos con fines de marketing. Pueden utilizarse herramientas de IA para mejorar la calidad y la eficiencia de la preparación y la ejecución de las misiones. No obstante, cada acción, decisión y tarea operativa la ejecutan profesionales experimentados y cualificados en el ámbito correspondiente. Las traducciones de esta página y de nuestros documentos legales se preparan con la ayuda de herramientas de traducción por inteligencia artificial y se facilitan únicamente como referencia; prevalece la versión inglesa.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política de Privacidad y Acuerdo de Divulgación o para ejercer sus derechos relativos a los datos, contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección: dpo@algozgroup.com.

Algoz FZ-LLC (operando bajo el nombre de Algoz Group). Número de Registro Mercantil: 4071452. Número de Licencia Comercial: 5033995. Compass Building - Al Hulaila, VUNE0977, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos.